中国平安联合发布《2022年新市民金融服务白皮书

　　深圳2022年7月11日/美通社/ --7月8日，中国平安联合《中国银行保险报》、秒针正式发布《2022新市民金融服务白皮书》。报告洞察了新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的需求痛点，针对新市民群体存在的工作稳定性弱、金融需求大但较为分散、征信不完善、社会保障参与低以及整体抗风险力较差等问题，中国平安创新推出涵盖保险、理财、融资、养老在内的一篮子新市民专属产品和绿色通道，同时联动多方力量提升新市民金融服务的质效，助力广大新市民安享省心、省时又省钱的美好城市生活。

　　以人民为中心，以客户需求为导向。中国平安针对新市民保险意识欠缺、融资条件受限等方面的痛点，持续丰富产品+的内涵和外延，突出保险和金融服务供给的针对性和差异化，涵盖多项新市民专属险种与金融业务。

　　平安创新打造的心安+系列，旨在满足新市民多层次、多样化的金融消费和保险保障需求。针对流动性强、就业灵活的新市民群体，平安产险特别设计心安务工意外险系列产品。该产品结合不同职业的工作特性，涵盖外卖骑手、网约车司机、家政人员的意外保障，满足务工风险防范需求，让新市民群体在城市中放心踏实地打拼。

　　平安寿险推出的心安百万医疗险为新市民提供医疗费用支付+就医服务一体化医疗解决方案。该产品主要保障一般住院医疗和重疾住院医疗，同时提供全程住院服务，涵盖院前院中院后全流程，为奋斗着的新市民的身体健康保驾护航。

　　平安养老险推出的惠民保业务截至去年年末累计参与54个项目，覆盖26个省级行政区和直辖市，目前已为超4500万参保人提供保险保障。其福建推出保费低廉的城市定制型普惠医疗保险八闽保，目前新市民累计参保3.06万人次。

　　平安银行针对性推出平安宅抵贷全国通业务，异地打拼的新市民可以抵押老家物业进行，从而在创业就业的城市简单、便捷地获得金融支持，免去长途的奔波和繁琐的手续。

　　数字化赋能应用场景，让服务更有温度。为了给新市民群体提供智能和精准的金融服务，平安依托旗下平安金管家、口袋银行、平安健康、平安保险好生活等多个线上平台构成的APP矩阵，搭建起了新市民服务专区的快捷入口，全面覆盖保险、理财、、医疗健康等主线业务，方便新市民群体一站式获取金融产品及相关服务，以数字化、科技赋能高效满足个性化需求。

　　为保障新市民消费投诉渠道畅通，完善纠纷化解机制，中国平安还推出了7*24小时热线电话。客户可以通过热线电话咨询保单服务问题、查询名下保单信息。为保证服务不打烊，客户通过平安金管家APP首页右上角在线客服，即可通过智能机器人AskBob，在线便捷咨询、自助办理保单业务。对于服务有意见或建议的客户，可连线服务专家处理。

　　聚焦新市民重点人群,平安信用卡围绕其个性化需求,推出新市民十大金融服务承诺，覆盖从申卡授信，到消费优惠、借贷理财、客服保障等用卡全流程环节，其中个体工商户生活通+生意通专属金融服务、快递员快递投递笔笔九折服务等各项专享服务也陆续启动，针对性地解决新市民获取金融服务的实际困难。

　　多措并举，提升新市民服务质效。平安积极配合地方政府相关部门，并联合联合新市民群体主要的从业行业和公司，以及教育组织、社工机构、地方志愿者协会等公益力量，围绕新市民的创业就业、住房、教育、医疗、养老等主题开展公共宣传，更好地触达新市民群体，进行更深入基层的金融素养教育，并为不同职业定制专属产品，保障有品质的金融消费生活。

　　目前我国新市民人口数量在3亿左右，在我国总人口中占比超过20%，是社会新经济、新消费中不容忽视的一股力量。2022年中国平安励志计划以呼唤青年人关注身边的新市民为主题，通过分析思考新市民群体的急难愁盼，设计出能够切实解决问题的作品。该计划以大学生的视角，聚集垂类人群，结合行业特质，通过产品、服务、方案的形式助力新市民扎根城市，为提升居民整体获得感贡献自己的青春力量，鼓励青年力量与新市民群体一起迈向共同富裕的美好未来。

　　中国平安表示，将以切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感为根本，持续依托其综合金融+医疗健康的资源优势，聚焦新市民群体的各类场景需求和痛点，打造数字化服务平台和行业解决方案，提供最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家服务。

　　中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称中国平安、集团）于1988年诞生于深圳蛇口，在各级政府及监管部门、广大客户和社会各界的支持下，成长为我国三大综合金融集团之一。中国平安也是国内金融牌照最齐全、业务范围最广泛的个人金融生活服务集团之一，目前集团总资产突破10万亿元，是全球资产规模最大的保险集团。中国平安在《福布斯》全球上市公司2000强中名列第6位，蝉联全球保险集团第一；在美国《财富》世界500强中名列第16位，蝉联中国内地混合所有制企业第一。中国平安在香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市。

　　中国平安致力于成为国际领先的个人金融生活服务集团，坚持科技引领金融，金融服务生活的理念，持续深化金融+科技、探索金融+生态，聚焦大金融资产和大医疗健康两大产业，为客户创造专业，让生活更简单的品牌体验，让客户的金融生活省心、省时又省钱。