一人多户”开户火爆 券商力拼“客户体验

　　A股“一人一户”全面解禁，意味着投资者有了更多选择权，无疑大大增加了A股开户吸引力。券商人士表示，13日新开户数增长明显，较上周五约有40%甚至更多增量。部分券商为此而通宵达旦24小时应对排队开户。

　　新政吸引更多增量客户

　　“预计短期开户会出现井喷，估计持续个把月。”齐鲁证券副总裁黄华表示。昨日包括齐鲁证券、国金证券、中山证券以及不少大券商都率先实现线上“一人多户”。

　　“老股民不再需要到原开户券商营业部销户，只要登陆佣金宝官网，或者手机下载佣金宝，就能在几分钟之后享受万2.5低佣金炒股。”国金证券相关负责人表示。“券商积极将此功能上线，并火速完成PC及移动端的布局，就是为了体现互联网券商的互联网速度，从而真正融入到证券行业。”

　　13日券商开户火爆，以至于不少券商的客服电话需要等待，手机开户软件在视频环节也需要等待。齐鲁证券表示较早完成了系统升级，昨日承受了开户量暴增的压力。

　　值得关注的是，券商普遍表示首日股民的反应相当积极，尤其是二三线城市股民的佣金率还处于高位。一些大券商也表示，近期线上开户的很多身份证都显示新增投资者是在乡镇县等原先网点匮乏的区域。

　　“在中登公司发布一人多户政策放开的通知后，我们就宣布开始紧急应对措施，临时增派夜班开户值班人员，周日已经出现了通宵开户的情况了，很多电话线路都因为咨询量猛增而出现持续打爆的状况。”中山证券网络运营相关负责人透露，由于看中其超低佣金和快速开户的优势，此前已有大量用户正在从其他券商转户出来，而账户限制的放开正在催化这股“开户”热情，“从周日晚上到昨天收盘，客户在线咨询开户的访问量已经超过上周访问量平均水平的四倍，预计后续公司在夜班岗位、开户系统、营销部署上都会有所调整，以迎接这股开户潮。”

　　此次一人多户，转型较快的券商，除传统的PC端、移动应用等渠道外，还新增了QQ、微信的开户方式，实现3分钟快速开户，为客户节省了时间成本；而针对当下互联网群体晚间闲暇时间较多的作息，甚至实现24小时运营，配备人员进行夜班值班满足用户开户需求。

　　新开股票账户之后，原来账户里的股票怎么办？国金证券客服人员告诉记者，目前，打开佣金宝界面，已经有相关的操作指引，客户可以像银行转账一样，把股票从原来券商账户转到在佣金宝新开的账户里面。

　　不过，部分券商人士透露，此次“一人多户”限制的放开尽管已在业界普遍预期中，但时间点仍然相对提前。“我们预计四月底或五月初会放开限制，如今突然的放开也令不少公司的系统和制度应对有点措手不及”，由于系统对接等技术问题，行业内全面实现“一人多户”估计仍需一周左右时间，“这可能涉及老系统的优化升级以及新账户的检测跟踪问题，同时也涉及后续营销操作的改变，比如通过个性化、差异化的服务来保证客户流量，减少大量客户的迁移等。”

　　优质客户体验成竞争焦点

　　一人多户会导致市场佣金进一步降低吗？业内人士表示，就香港经验看，市面上很多提供零佣金的经纪商，但绝大部分投资者并不在他们那里开户。对于当下火热的A股市场来说，融资融券额度以及热销的理财产品和优良的服务，这些在投资者心里有更高比重。

　　一位投资者表示，目前券商的两融额度有限，有时候想借钱买股并不能如愿。有时候还得不停在交易系统里刷额度，以抢到券商释放的额度。甚至有大券商已经将两融利率提高，从原来的8.3%提高到9.2%。但还是不能完全满足投资者需求。对此，一些近期完成融资的券商就颇具优势，例如广发证券近期H股发行成功，是迄今为止中资券商在港最大规模的IPO，开展融资融券业务的总规模也从不超过1200亿元提高到1600亿元，成为吸引客户开户的重要因素。

　　齐鲁证券副总裁黄华表示，应对此次一人多户，公司内部第一要求是强化服务，从12日晚到13日都在开会制定营销服务方案。服务营销对核心客户推行全面拜访制度，根据不同客户进行分类，针对客户需求，提供全方面服务。公司希望利用自身的综合优势吸引客户，例如发挥齐鲁证券在新三板、资产管理、产品销售上的优势。当前客户对融资、对理财、对服务的需求更大。最近公司发行的很多资管产品都获热捧，例如13日发售的一只新三板基金9点开放，5000万额度，只一秒钟就进来1.2亿资金，真正是被秒杀。在他看来，好的产品对客户才有粘性，佣金率不是关键。

　　优质的客户体验正成为各家券商的竞争焦点。国金证券介绍，低佣金只是国金证券网络金融业务，也就是佣金宝的优势之一，此外，佣金宝有完备的线上业务线，融资融券、信用票号(小额融资业务)、创业板转签等后续业务，均可以在线上办理，客户体验度较好。

　　综合优势将显现

　　同样是开户，投资者的选择最终还是不同，此次一人多户，同样将引起券商品牌之间的竞争。例如数十家券商同样是在同花顺系统里做客户导流，但结果不尽相同，齐鲁证券很快就在客户开户转化率和成功率方面名列前茅。

　　券商表示，此前一人一户限制令客户迁移成本过大，券商差异化服务难以体现，而如今政策的放开，无疑给一些提前布局互联网证券业务的券商们带来巨大机会，但除了先发优势外，后续服务的专业性更是关键。

　　随着未来经纪业务佣金率的降低，证券公司业务收入增长主要依靠两融、质押等具有较高附加值业务的增长。这类业务无不与证券公司品牌、评级、综合实力相关。比如综合类券商的公司评级往往在AA，相对评级较低的券商，在融资成本方面具备优势，因此在融资业务方面的优势相对明显。例如2014年海通证券发行的三年期公司债票面利率为5.25%，而同期山西证券发行的同类别公司债票面利率为5.6%，成本差异主要来自于主体信用评级。平安证券分析师认为，综合类券商的研究服务相对较好，对投资者而言，研究实力也是吸引客户交易和维持相对较高佣金率的手段，未来证券公司更加拼综合实力。