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抖音粉丝超1万,一条抖音带来5个保养客户,这些维修厂都拍了哪些视频?

  • 来源:互联网
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  • 2020-07-15
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作者 | 赵昕

来源 | 汽车服务世界(ID:asworld168)

之前,我发了一篇文章 《维修厂直播如何做?》 不少朋友提出质疑,这个仿佛离汽车服务行业还很遥远,且没有成功案例可以借鉴。

今天我为大家推荐三家抖音粉丝破万的维修厂,他们的带货能力也是非常可以的:

北苑故事:坐拥粉丝10.1万,抖音带来的客户创造的月产值超过30万。

大力壁画:坐拥粉丝115.2万。

锐新汽车服务:坐拥粉丝1.7万,一天通过抖音过来的客户大概有5个。

北苑故事:坐拥粉丝10.1万,抖音带来的客户创造的月产值超过30万。

大力壁画:坐拥粉丝115.2万。

锐新汽车服务:坐拥粉丝1.7万,一天通过抖音过来的客户大概有5个。

我相信一定还会有朋友提出质疑,这些都是有专业团队操作的,门店肯定配置了专业的摄像、编剧、后期等等。我不否认也不认同,因为有两点不可忽视:

企业如果有钱,要按照有钱的思路经营;如果没钱,要按照没钱的思路经营。

没有鱼塘,怎么会有鱼呢? (老板不创立好的平台,怎么会有好的团队呢?)

鱼在那里,网就应该在那里。

总结来讲,我们既不是在优秀的案例中找到一些“喷点”发泄,也不是找各种理由,说服自己,我不是做不了,只是没条件。

而是去学习那些在别人身上值得学习的地方,这也是我们今天要做的事情。那些抖音粉丝过万的维修厂,他们都拍了哪些视频?有哪些值得我们总结学习的地方。

他们都发了哪些视频?

翻看三家店的内容,都有惊人的相似,我相信这代表了汽车维修厂都可以按类型复制使用,大家就理解为发一条朋友圈就好了。

总共有七大类型:

第一类:维修施工+小故事

在我们汽修厂服务中,如喷漆、钣金、发动机维修等这一类客户只关注施工效果的施工。

首先是施工流程一定要标准,然后可以在短视频拍摄的过程中(大概50s左右),辅助以一个小故事。

故事的内容可以是客户如何产生的故障,然后又如何找到我们进行维修且对施工有什么要求为主;也可以是客户希望的拿车时间远远比预计时间短,团队如何按时按质按量的交付。

展现重点:(1)干净整洁的车间及良好的人员素养。(2)标准的施工流程。(3)我们的服务理念。

视频来源于:北苑故事

第二类:养车施工+小科普

除了维修施工类,还有如车内消毒、空调清洗、更换变速箱油、日常保养等养车类施工。这类视频跟施工类有相同的两点:(1)干净整洁的车间及良好的人员素养。(2)标准的施工流程。

也有不同的一点:作为科普性展示,如空调一般多久清洗一次、刹车油多久更换一次、轮胎磨损到了什么程度就建议更换了。

这些是车主会关心且愿意学习的内容,因此可以考虑在此类视频中植入一些带有优惠的套餐。

第三类:常见故障+施工

车辆高速抖动、车内异响、故障灯亮起、打不着火等车主在日常用车中会遇见的各种各样的问题。如果我们门店施工时正好在解决这类问题,那么就可以拍摄成短视频,发布出来。

展示重点:(1)专业性的讲解。(2)故障的危险等级,是否立即处理、下次进厂顺带处理。(3)留下悬念。即告知客户解决这些故障,有几个施工技术关键点,但不用详细说明。建议客户选择专业的维修厂进行故障处理,会对客户进本店有引导作用。

第四类:客户评价

相信大家都有某宝购物的经历,都能理解评价对于消费者购买的影响力有多大。

视频来源于:锐新汽车服务

因此,我们在拍摄短视频时,可以邀请客户进行真实评价。做到每一个客户都邀约。不要担心客户会反感,只要坚持做,一定会遇到越来越多的主动要求上镜的客户。

展示重点:(1)真实客户评价,不要找演员。(2)可以适当播放一些客户提的改善建议。(3)附带客户的施工过程。

第五类:门店打扫卫生、开会、培训

可能有人会觉得,这类事情都是维修厂内部的问题,不需要展示给客户看。其实不然,这些内容最终指向的还是客户。

·为什么我们每天要将门店卫生打扫干净?

·开会是不是我们展现服务理念和团队风貌的最佳机会?

·为什么门店在下班后还有定期组织专业培训学习?

如果这三个问题,您都觉得可以提升客户体验感,进而提升客户消费。但是您的门店却还没有做,那请马上整改,并发出来让更多的人监督我们做到最好。

前面几大类都是讲述以技术施工和客户服务为主的展示,没错,我们是服务型企业。因此,前五类一定是我们展示的重点,也是展示数量最多的。但是不要忘记还有两类要偶尔展示,既可以给客户展示门店是正规专业的企业,也可以作为一种“调节剂”,我们展示的内容非常多元化。

第六类:员工福利

端午您为员工准备了什么样的福利?包括有些门店在做的员工生日会,甚至员工家属聚餐,还有员工旅游等等。

这些都可以发到我们的抖音短视频上。

展示重点:轻松、愉悦、喜庆。

第七类:个人生活、工作间隙的搞笑片段

第六类和第七类发布的数量不要过多,大概占5%—10%就很好了。

今天路过某公园看到的鲜花,雨后的彩虹,前几天的日食等等生活中的小惊喜给大家分享,这时观看的人不仅是你的客户,更是你的朋友。

工作期间的一些搞笑片段与大家分享,没有录制,可以口诉。

展示重点:正能量、真实的生活反馈。

他们还做对了哪些?我们可以总结下。

除了我们上面分享的七大类,还有一大类可以分享,但是并不是每家都适用,大家酌情而定。

产品展示类。展示重点:专业描述产品性能,产品限时限量有价格优势。

最后,做抖音短视频还有几个大家需要注意的关键点。

用网红,不如“自家人”。其实短视频并不需要专业的团队也能做,但是要学会调动团队所有人来做。比如设置上榜奖,所有人拍摄的短视频如果被公司采纳,就可以获得相应奖励。

搞笑不如“正能量”。汽车维修厂主要还是要输出专业、严谨等技术内容,和为客户服务、做终身企业等正能量。

去掉浮夸,平凡感很重要。我个人不太建议,过多且痕迹明显的剧本式展示,我们的客户都是我们身边的人,平凡感会拉近我们的距离。

特殊客户,正常对待。如200公里外特意来厂的客户,给师傅带礼物的客户等。这类客户可能不是常态,但是我们全部要发出来,也以正常的态度发出来。这样反而会让客户好奇,是我们好的服务才吸引那么多客户特意来。

坚持,勤更新。最后也是最重要的技巧:坚持。今天和大家分享的三家店,基本保持在2条/天的发布频率。这也是我们日常可以接受的强度,所以坚持才能看到效果。

结尾,借用电影《中国合伙人》的一段台词:

黄:互联网?好像离我们还很远。

邓:离我们近,离别人也近。

机会无处不在,即使是危机中也有。就看我们能不能抓住,并且努力前行。

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