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物业半夜暴力砸门收费?道歉了!

  • 来源:互联网
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  • 2021-11-26
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全文共1216字,阅读大约需要3分5秒

尊敬的领导您好,我是大庆市新村九区的居民。众所周知,新村九区高新物业根本不能提供一级物业的服务,小区脏乱差,远的不说,这次的大雪,到目前为止小区内的积雪仍未清理干净,本人已经多次在本平台投诉。

高新区物业打电话催缴物业费时,我们业主已经表达了由于提供的服务不到位,收取高额物业费不合理。然而,九区高新区物业先是频繁打电话骚扰,最近一个月更是变本加利,多次、频繁在 晚上8点后,集结男女多人(有时5、6个,有时7、8个)连续大力砸门半小时以上,并出言:“不管什么原因,不交物业费,我们天天半夜砸你家门!”

我家的 小孩由于多次惊吓,痛哭不止,业主无奈只能报警!但九区高新物业竟然不收敛。众所周知,物业费纠纷属于民事争议,物业可以通过诉讼渠道解决,而如今,竟然半夜扰民!暴力催费!请相关部门管理!

您好,11月22日至23日,我公司接到问政信息后,对此事高度重视,迅速了解情况,主动上门与业主沟通,现件内反映的问题已基本与业主达成共识,现将情况回复如下:

一、暴雪清理不及时问题

本次大雪是60年一遇的特大暴雪,雪急量大,清理难度高。11月8日降雪当天,公司就连夜组织车辆人员对小区道路、停车场等处清雪清运,保洁员和管理人员连续4天,不分昼夜奋战在清雪一线,力争迅速清理积雪,保障业主安全通行。按照《黑龙江省清冰雪条例》,大雪的清理时限为3天,在本次暴雪后的11月11日,仅用不到4天的时间,小区内主干路、人行道的清雪工作已基本完成,现在的主要任务放在清理积冰、细致清理路牙石下方积雪和清运工作上,以确保在下次暴雪来袭前达到较为彻底的清理,为业主出行增加安全系数。

二、暴力收费问题

时近年底,为了解决部分居民无暇去物业公司交费的难题,公司采取了电话沟通和提供上门收费服务两种方式,方便业主交费。因部分业主白天上班,只有晚上在家,因此上门收费时间多安排在17时以后,由于收费员均为女性,为保证安全,上门收费时通常需要值班保安配合,希望业主能够理解。

针对件内反映的砸门和语言不文明行为,公司立即召开专题工作会议,组织收费员学习讨论上门收费礼仪,再次强调工作纪律,坚决杜绝此类事件发生。

针对业主反映的情况, 部门负责人带领收费人员已登门向业主致歉,并取得业主的谅解。

三、服务不到位问题

在上门沟通过程中了解到,业主反映了下水道返味等其他问题,在物业服务范围内的已立即安排解决,其他如楼道墙壁粉刷问题需要上报上级主管部门,争取早日立项加以解决。下一步,公司将加强管理,提高收费服务水平,不断提高服务质量,杜绝此类情况再次发生,提高业主满意度。

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  • 编辑:崔雪莉
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