比利时恐袭案或致欧洲旅游业受挫

　　作为蚂蜂窝旅行网在布鲁塞尔的服务商，李莹现在就住在布鲁塞尔。当地时间3月22日，早晨9点不到，布鲁塞尔扎芬特姆机场发生爆炸发生时，李莹还在家。

　　“我住在布鲁塞尔西边的荷兰语区，在早上，周边其实是很安静的，没有什么太大动静。一直到早上9点左右，新闻开始铺天盖地的传来，打破了平静，我们意识到，机场发生爆炸了。” 李莹告诉《第一财经日报》记者。

　　在3月22日晚间对于布鲁塞尔当地旅游业者的采访中，本报记者了解到，当地居民基本正常上班，而对于游客而言，由于机场的暂时关闭，行程多少受到影响，目前“小于连撒尿雕像”等当地知名旅游景点附近都有警察巡逻。大量旅游企业已启动紧急机制，业者预计未来一段时间，欧洲游可能会有所下滑。

　　减少游客影响

　　当《第一财经日报》记者辗转联系到李莹的时候，她正在忙碌。由于布鲁塞尔机场爆炸事件发生后，太多的电话往来，一度使得当地的电话网络饱和，信号切断，记者无法连线到她。随后，李莹以微信方式接受了《第一财经日报》记者的独家专访。

　　“早上（当地时间）我们得知爆炸后，我们周围邻居，也就是民众们基本没有太大的恐慌，在荷兰语区，大家都是去正常上班的，但是进入市区的速度很慢。” 李莹说。

　　作为一名当地的旅游业者，李莹迎来了忙碌的一天。“很多客户开始联系我这边，大部分都是问平安的。关键是已经在行程中的旅游团队，我们必须了解他们的情况，并且根据情况作出是否可以继续照常做行程的决定。每个旅游团队的情况都不太一样，我们的旅行社导游们正在尽最大可能把对游客的影响减少到最小。” 李莹一直在不停地进行沟通和处理。

　　根据李莹的描述，游客们目前最直接涉及到的几个问题就是能否继续进到市中心？机场何时复飞？还有机场海关退税盖章是否可以正常办理？毕竟中国游客“买买买”的最后关键一环是退税。

　　“但是现在机场暂时关闭了，根据布鲁塞尔当地的新闻消息是说，机场关闭到23日早上6点，所以肯定会影响到一批原本准备现在返程和退税的游客。大家现在都在等机场重新开放和航空公司复飞的消息，部分游客的行程可能会有所变动。”李莹告诉《第一财经日报》记者，目前还没有到春暖花开的时候，尚处于布鲁塞尔的旅游淡季，途经布鲁塞尔的团队还不是很多。

　　本报记者了解到，比利时在中国游客出境游目的地中并非最主要的地区，但是这几年随着海外旅游的升温，中国游客赴比利时旅游的增幅也很明显。公开数据显示，从2015年1月至今，中国累计团队赴布鲁塞尔旅游的人数共计超过5.3万。

　　“这是突发事件，目前而且单独去比利时深度游的客人数量在出境游中占比不算太高，但近期已经预订的行程中包含比利时的客人或许会有部分更改行程的可能。市场的反应还需要一段时间来看。但欧洲游可能会在未来一旦时间内受到一定的影响。”佳琦旅游机构创始人瞿佳分析。

　　李莹也表示了相同的观点，其认为发生此次事件后，或多或少会对之后对欧洲游有所影响。

　　针对此次事件对未来欧洲游的影响，驴妈妈出境事业部总经理倪佳丽表示，此次事件会增加游客对于欧洲安全的担忧，短期内对欧洲游有较大影响。随着欧洲安全形势的恶化，中国旅游企业应开始考虑如何保障在欧游客安全。

　　旅游企业在行动

　　在22日晚间的采访中，《第一财经日报》记者了解到，目前携程、春秋、蚂蜂窝等旅游企业纷纷启动预警机制。

　　爆炸事件发生后，携程高度关注当地旅客安全状况，携程酒店、机票、旅游等相关业务、预订及客服部门第一时间排查在比利时旅客情况，确保旅客生命、财产安全，并发出安全提醒。携程旅游第一时间启动应急预案，通过电话、短信、微领队以及当地地接现场排查等方式确认在当地携程客户的安全，安抚客人情绪。

　　经排查携程游客安全，携程旅游已提醒布鲁塞尔当地携程客人减少外出，注意安全。携程旅游也正紧密与当地联系，努力将此次爆炸对客人即将出发的行程造成的影响降到最低。据了解，比利时并非中国游客前往欧洲的主要目的地，仅在部分欧洲连线行程中会涉及，且停留天数较短。携程国际酒店等相关部门高度关注比利时安全情况，目前暂未收到携程旅客受爆炸影响的消息，携程国际酒店将持续关注布鲁塞尔当地情况。？？

　　截至北京时间3月22日下午16时整，携程机票部门统计显示，共有55位旅客通过携程订票飞往布鲁塞尔并仍在当地，携程机票部门已发送关怀短信，并将为旅客提供一切力所能及的帮助。22日晚间最新消息，携程接海南航空(行情买入)通知，旅客在3月22日24时前预订3月23日至4月5日间出行前往比利时布鲁塞尔的海航机票，可办理免费退票或改期。

　　同程旅游表示，事发时，其没有客人在布鲁塞尔，欧洲团队旅游的客人暂时没有受到影响，后续出发团队如果途中路过比利时，则将与当地的地接社和相关部门进行配合，以保证游客安全。

　　事件发生后，驴妈妈立刻启动应急预案，排查所有在欧游客，目前确认没有驴妈妈游客在事发地附近。

　　众信旅游(行情买入)也紧急启动应急预案。经过严密排查，目前众信旅游没有客人在布鲁塞尔，近期也没有前往布鲁塞尔机场的团队，欧洲团队客人并未受到该事件影响。据悉，众信旅游近期与比利时列日机场开展合作，客人落地比利时列日机场，不经过爆炸发生地布鲁塞尔机场。众信旅游将持续关注当地动态，充分保护客人安全。

　　蚂蜂窝旅行网在爆炸发生后第一时间向正在比利时布鲁塞尔的159名自由行用户发出预警信息。与此同时，自由行部也第一时间联系了正在比利时旅行的自由行产品消费者。经确认，事件发生时，并无消费者在布鲁塞尔机场。蚂蜂窝建议比利时自由行用户建议密切关注航班信息，如需任何帮助第一时间联络比利时大使馆电话或蚂蜂窝7x24小时服务热线。蚂蜂窝会密切关注事件进展，并第一时间为旅行者提供帮助。

　　上海不夜城国旅透露，其在得知布鲁塞尔爆炸事件后第一时间联系正在境外的环欧17日之旅团队导游。经确认，事件发生时，40人团队正好已离开比利时布鲁塞尔，前往法国巴黎，目前所有团员安全。

　　春秋旅游则表示，其正紧急启动应急预案。经过严密排查，目前春秋旅游没有客人在布鲁塞尔，欧洲团队客人并未受到该事件影响。春秋旅游将持续关注当地动态，充分保护客人安全。