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春节期间服务近90万续期客户 平安人寿推进线上化经营应对新型冠状病毒肺炎疫情

  • 来源:互联网
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  • 2020-02-02
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  上证报中国证券网讯(记者 黄蕾)如何在抗击疫情的特殊时期,为客户提供优质的服务,是对所有保险企业的考验。近期,平安人寿持续推进线上化经营,发挥科技赋能优势,线上进行代理人营销管理,并借助平安金管家APP、口袋E、微信等平台,为客户带来保单服务、理赔服务、续期服务、健康管理等全流程服务,助力疫情防控。

  平安集团首席保险业务执行官陆敏表示,近年来,平安人寿持续践行“科技+”战略,为线上经营和线上服务提供强有力的保障。面对新型冠状病毒肺炎疫情,公司将积极通过线上化的手段,确保各项业务稳健开展,客户服务“不打烊”。具体而言,在代理人日常管理方面,短期内代理人早会、考勤、培训等都在线上开展;在营销拓客方面,利用内外部流量平台获取销售线索,线上促成客户转化和销售;在客户服务方面,在线为客户提供全流程的服务,提升客户体验。

  以续期服务为例,春节假期期间,平安人寿推出多项举措远程服务客户,确保特殊时期续收服务顺利开展,多渠道、多举措方便客户延续保障。

  一是推出多种线上交费方式,客户可登陆金管家APP、平安官网一账通“寿险”模块或拨打95511客服电话线上便捷交费;二是通过短信、电话、金管家APP等线上渠道对客户进行广覆盖的服务提示及指引;三是全体续收服务人员积极开展远程服务及客户关爱,及时解答客户各类服务需求,让客户足不出户即可一键完成续期交费。

  据悉,1月24至1月31日的8天内,平安人寿累计发送慰问短信104万条,为近90万续期客户送去服务与关爱,助力客户保险保障延续。针对疫情流行的湖北地区,平安人寿还推出延长交费宽限期的政策,为客户送去有温度的服务。

  实际上,抗击疫情期间,线上化模式已发挥巨大成效。例如在承保方面,平安人寿简化人工审核环节,运用“智能互动”“在线核保”“空中契调”“函件云处理”等技术,100%线上化处理核保各环节,提升核保时效。

  理赔方面,平安人寿针对新型冠状病毒感染肺炎疫情推出7x24小时线上服务、专人理赔服务指导、开通绿色理赔通道、启动特案预赔等理赔举措。

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