4S店如何降低车辆返修率?听听宝马内训师怎么说
1、会议主题分析当前工作中存在的问题,制订改进的措施,跟进落实上一次例会罗例问题的改善情况。回顾本年度,有无类似返修,再次发生等。
2、进行案例剖析。每一个返修案例进行剖析,分析为什么会发生?发生后如何解决?如何预防再次发生?目前有无类似事件可能发生?如何避免?
二、合理调度
在派工前充分考虑场地、产能(交车时间)、专用设备工具、备件、作业人员的技术能力能否满足车辆维修作业要求。及时将目前存在的问题反馈给前台,以便与客户通畅沟通。如安排实习生进行复杂的排故,妥否?
三、定期培训,减少木桶短板效应,促进技术水平的整体提升
1、设立年度培训计划及相关的考核标准与奖惩措施。
2、培训内容要涵盖工作流程、维修技术标准、工作原理、岗位职责、车辆功能使用、专用工具设备使用与维护、安全操作等内容。
3、培训要有理论培训与实践操作培训(如示波器的使用、轮胎平衡机的使用、车辆正时的装配)。
4、重视转训。要求每位从宝马厂家培训回来的同事进行转训。并对转训人员进行考核。考核结果为良,方可报销相关差旅费。
5、营造学习氛围。定期组织技能竞赛,对优秀者进行奖励。
6、鼓励技师将检修思路或快速诊断方法进行总结,评比出优秀方法,并以该技师名字命名此维修诊断方法。
如周福广总结了发动机故障快速检查方法。被命为“福广五先五后”法,即检查发动机时,先检查机械部件,后检查电喷元件;检查电喷系统时,先提取故障码,后针对性检查电喷元件和线路;查电喷车油电路故障时,先电路后油路;检查电喷元件时,先检查插接件,后电测元件性能;检查电喷线路故障时,先查看电路图,后用仪器检查。
7、弱项专项辅导。对技术能力不足所致返修,要求对弱项专项辅导,并命题给作业人,限时完成,技术组对完成内容不记名评分,低于及格线,进行经济处罚。
四、设立自检、互检、终检的三检的制度
用飞行检查,监督制度的执行情况。
1、自检制度,即技师完成作业后,对自己所作业的内容进行检查,查看装配是否正确,新装配件功能是否正常,新装配件表面有无损坏,有无遗漏工具、旧件放置于作业车上,核对工单项目是否完成等。
2、互检。自检完成后,作业人将车辆交付班组长进行互检。检验作业相关部件有无异常,力矩是否按规定拧紧,故障是否排除。对于多工种配合作业的维修项目,此环节改为下一道工序对上一道工序的互检。
3、终检。互检结束后,再由专职的质检员进行检验。检验完毕后,接车SA必须再对车辆所有的作业项目进行检查,重点看有无漏项的内容未做,或要求送修的故障是否彻底排除、车辆是否清洁等。
4、设立飞行检查制度。每周利用试驾车、送修车辆增设容易误判的故障,要求检修排除;也可在故障排除后,重新恢复故障,通过此过程查验三检制度的执行情况。
5、所有检验具有可追溯性,有记录。如定位要打印定位前与定位后的数值,发动机大修要有大修前的测量数值、大修的后相关新测数据,附于工单。
五、维修过程透明化,请客户给予配合支持,反之可能会重复入厂维修
注重过程引导,如接车时要强调。举例告知客户偶发间歇类的故障或故障较复杂的车辆,故障可能是由多个部件损坏共同导致的,请其给予足够的时间检修,并给予足够的时间,以检验确定故障是否排除。否则有可能故障无法彻底排除,须重复入厂维修。
在维修过程中,适时将故障检测计划,及过程进展告知客户;让客户理解我们的检修需要时间、费用及相关的损耗,请其予以配合支持。
六、奖罚分明,内返奖励,外返处罚
如何预防第二次感冒呢?其实很简单,只要预防第一次感冒即可。同理,我们要将返修尽可能的控制在出厂前。在此思路下,设立一个考核标准,如下图:
辅以每周对无返修技师进行物质与精神激励。对多次出现非技术能力与材料因素出现的返修,给予1.5倍处罚。
七、工时补偿机制
有一种情况,技师找到故障,但因没有配件更换,客户需要二次入厂维修;另外还有一种情况,为了快速确诊故障部件,需要用替换法进行故障排除,但又没有配件。面对上述问题,解决的最有效办法就是从别的车上直接导件换上。但这样做,又会出现一个情况,工人只拿一遍的维修工时,而实际上工人需要重复作业两次。这会使其工作积极性降低,甚至出现抵触,所以要建立一个工时补偿机制。
八、信息共享。与宝马技术部及其他4S店保持紧密联系
1、 定期将宝马召回文件、技术改进等资料进行整理,利用晨会进行学习,打印装订成册存放信息室,供技师随时查阅。
2、组织成立技术小组。“人无完人”,有时候光靠一个人的能力很难把事情做完美,对疑难故障,用集体的智慧,相互取长补短,集思广益发挥团队作用,进行攻坚。从而使每一位求助者都能从容地面对一切疑难困惑。
3、“重复维修共享法”就是将所有重复维修案例整理成册,存放信息室,以备新员工学习。主动与宝马技术部及其他4S店进行互动。如将我店部分重复维修案例共享,请给予点评。换角色与换思维方式审视案例,寻找改进提升方法。
- 标签:女体调教人 快播
- 编辑:崔雪莉
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