4S店如何降低车辆返修率？听听宝马内训师怎么说

4S店如何降低车辆返修率？听听宝马内训师怎么说女体调教人 快播 1、会议主题分析当前工作中存在的问题，制订改进的措施，跟进落实上一次例会罗例问题的改善情况。回顾本年度，有无类似返修，再次发生等。 2、进行案例剖析。每一个返修案例进行剖析，分析为

1、会议主题分析当前工作中存在的问题，制订改进的措施，跟进落实上一次例会罗例问题的改善情况。回顾本年度，有无类似返修，再次发生等。

2、进行案例剖析。每一个返修案例进行剖析，分析为什么会发生？发生后如何解决？如何预防再次发生？目前有无类似事件可能发生？如何避免？

二、合理调度

在派工前充分考虑场地、产能（交车时间）、专用设备工具、备件、作业人员的技术能力能否满足车辆维修作业要求。及时将目前存在的问题反馈给前台，以便与客户通畅沟通。如安排实习生进行复杂的排故，妥否？

三、定期培训，减少木桶短板效应，促进技术水平的整体提升

1、设立年度培训计划及相关的考核标准与奖惩措施。

2、培训内容要涵盖工作流程、维修技术标准、工作原理、岗位职责、车辆功能使用、专用工具设备使用与维护、安全操作等内容。

3、培训要有理论培训与实践操作培训（如示波器的使用、轮胎平衡机的使用、车辆正时的装配）。

4、重视转训。要求每位从宝马厂家培训回来的同事进行转训。并对转训人员进行考核。考核结果为良，方可报销相关差旅费。

5、营造学习氛围。定期组织技能竞赛，对优秀者进行奖励。

6、鼓励技师将检修思路或快速诊断方法进行总结，评比出优秀方法，并以该技师名字命名此维修诊断方法。

如周福广总结了发动机故障快速检查方法。被命为“福广五先五后”法，即检查发动机时，先检查机械部件，后检查电喷元件；检查电喷系统时，先提取故障码，后针对性检查电喷元件和线路；查电喷车油电路故障时，先电路后油路；检查电喷元件时，先检查插接件，后电测元件性能；检查电喷线路故障时，先查看电路图，后用仪器检查。

7、弱项专项辅导。对技术能力不足所致返修，要求对弱项专项辅导，并命题给作业人，限时完成，技术组对完成内容不记名评分，低于及格线，进行经济处罚。

四、设立自检、互检、终检的三检的制度

用飞行检查，监督制度的执行情况。

1、自检制度，即技师完成作业后，对自己所作业的内容进行检查，查看装配是否正确，新装配件功能是否正常，新装配件表面有无损坏，有无遗漏工具、旧件放置于作业车上，核对工单项目是否完成等。

2、互检。自检完成后，作业人将车辆交付班组长进行互检。检验作业相关部件有无异常，力矩是否按规定拧紧，故障是否排除。对于多工种配合作业的维修项目，此环节改为下一道工序对上一道工序的互检。

3、终检。互检结束后，再由专职的质检员进行检验。检验完毕后，接车SA必须再对车辆所有的作业项目进行检查，重点看有无漏项的内容未做，或要求送修的故障是否彻底排除、车辆是否清洁等。

4、设立飞行检查制度。每周利用试驾车、送修车辆增设容易误判的故障，要求检修排除；也可在故障排除后，重新恢复故障，通过此过程查验三检制度的执行情况。

5、所有检验具有可追溯性，有记录。如定位要打印定位前与定位后的数值，发动机大修要有大修前的测量数值、大修的后相关新测数据，附于工单。

五、维修过程透明化，请客户给予配合支持，反之可能会重复入厂维修

注重过程引导，如接车时要强调。举例告知客户偶发间歇类的故障或故障较复杂的车辆，故障可能是由多个部件损坏共同导致的，请其给予足够的时间检修，并给予足够的时间，以检验确定故障是否排除。否则有可能故障无法彻底排除，须重复入厂维修。

在维修过程中，适时将故障检测计划，及过程进展告知客户；让客户理解我们的检修需要时间、费用及相关的损耗，请其予以配合支持。

六、奖罚分明，内返奖励，外返处罚

如何预防第二次感冒呢？其实很简单，只要预防第一次感冒即可。同理，我们要将返修尽可能的控制在出厂前。在此思路下，设立一个考核标准，如下图：

辅以每周对无返修技师进行物质与精神激励。对多次出现非技术能力与材料因素出现的返修，给予1.5倍处罚。

七、工时补偿机制

有一种情况，技师找到故障，但因没有配件更换，客户需要二次入厂维修；另外还有一种情况，为了快速确诊故障部件，需要用替换法进行故障排除，但又没有配件。面对上述问题，解决的最有效办法就是从别的车上直接导件换上。但这样做，又会出现一个情况，工人只拿一遍的维修工时，而实际上工人需要重复作业两次。这会使其工作积极性降低，甚至出现抵触，所以要建立一个工时补偿机制。

八、信息共享。与宝马技术部及其他4S店保持紧密联系

1、 定期将宝马召回文件、技术改进等资料进行整理，利用晨会进行学习，打印装订成册存放信息室，供技师随时查阅。

2、组织成立技术小组。“人无完人”，有时候光靠一个人的能力很难把事情做完美，对疑难故障，用集体的智慧，相互取长补短，集思广益发挥团队作用，进行攻坚。从而使每一位求助者都能从容地面对一切疑难困惑。

3、“重复维修共享法”就是将所有重复维修案例整理成册，存放信息室，以备新员工学习。主动与宝马技术部及其他4S店进行互动。如将我店部分重复维修案例共享，请给予点评。换角色与换思维方式审视案例，寻找改进提升方法。