客户不要装饰要现金优惠，销售顾问怎么破？

客户不要装饰要现金优惠，销售顾问怎么破？长濑准一 第一种回答显然太过直白，很容易让客户觉得不舒服。 第二种回答将责任推给公司，这样很容易破坏公司的形象。 第三种回答更严重了，带有明嘲暗讽意味，容易惹恼客户。 如何转变思路？ 在客户

第一种回答显然太过直白，很容易让客户觉得不舒服。

第二种回答将责任推给公司，这样很容易破坏公司的形象。

第三种回答更严重了，带有明嘲暗讽意味，容易惹恼客户。

如何转变思路？

在客户提出不合理的要求时，作为一名出色的汽车销售顾问，既不能直接拒绝，也不能对客户加以抱怨，因为这不仅可能会导致销售失败，更重要的是还会破坏公司形象。

一名合格的汽车销售顾问，首先应该站在客户的立场上，理解客户的想法，从而拉近双方的距离；然后再解释装饰与产品价格之间的关系，并突出装饰的价值，在取得客户理解的前提 下促成销售。

正确应对方法:

应对话术一：

汽车销售顾问：“先生，您的这种心情我可以理解，如果能够将装饰直接换成现金确实是一件很不错的事情。只是这些装饰是购买汽车后公司额外赠送的，与汽车的价格没有什么关系，就是您不要这个装饰，您的汽车也是这么多钱。所以，不要白不要，是这样吧？”（向客户解释清楚装饰与产品的价格无关）

应对话术二：

汽车销售顾问：”真的很抱歉，先生。其实我们的这个装饰，如果单卖的话也要400多块钱的。您看，那边精品区就有这个装饰卖，您可以确认一下这个价格。由于这个装饰是购买汽车后额外免费赠送给顾客的，所以不能换成现金使用。其实，这个装饰非常实用，也是您经常会用到的设备。“（突出装饰的价值）。

应对话术三：

汽车销售顾问：女士，这可是我们公司免费赠送给您的哦，不要白不要啊！我们的这个装饰与汽车的价格是没有关系的，所以不能直接换成现金，这点实在很抱歉！不过，您主要在乎的是汽车的质量以及能否满足您的需求，您看这款汽车无论是从……还是……”（突出产品本身的价值，转移客户的焦点）

应对话术四：

汽车销售顾问：“先生，真不好意思，由于这个装饰是我们公司额外赠送的，与汽车本身的价格没有关系，所以不能换成现金的。不过，像您这种大领导，也不会在乎这点钱吧，最重要的是挑到满足您需求的汽车才是最值得高兴的。您说是不？”（适当地赞美客户，满足客户的虚荣心，让客户不好意思再在这上面做文章）