银行业消费者权益保护知识

　　银行业消费者定义：《中华人民共和国消费者权益保》第二条规定：“消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”这一规定明确了“消费者”的概念。银行消费者定义为：为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。

　　银行业消费者权益保护基本要求：依法合规经营，诚信对待消费者；热情友好服务，营造和谐服务环境；客观披露信息，保障消费者知情选择权；保护客户信息，依法保障消费者信息安全；维护经营秩序，依法保障存款安全；忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务；完善投诉机制，确保消费者投诉妥善处理；开展公众教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。

　　银行业消费者基本权利：安全权、隐私权、知情权、选择权、公平交易权、损害赔偿权、受教育权、受尊重权、监督权。