浅谈新消费时代

　　消费个性化、商品社交化、OEM、ODM精品电商等等，这些专属新生代消费人群的商业业态标志着中国“新消费时代”的到来。

　　新消费以消费者为核心，以满足消费者需求为目的，重构消费者与商家关系，实现业态整体的全要素升级。针对新生代消费人群，许多新消费品牌如雨后春笋般涌现。三只松鼠、喜茶等消费品牌就是伴随着这个趋势而出现的典型案例。

　　随着零售需求端的不断变动，新生代成长，老生代对品质的消费需求上涨，同时新技术驱动支付手段、渠道、终端等不断发生深刻变化，日渐改变了消费者心态。新玩法的推广，如流量种草、直播带货等，刺激消费者对商品内容的追求。好商品成为基本门槛，消费者可选项太多，商品背后的服务成为驱动消费决策的重要因素。

　　11月23日，由女子刀法主办的新一代消费者品效合一之路的行业峰会在上海举办。探讨在新消费时代，如何更好应对不断催生的新消费需求，提升消费者体验。

　　在峰瑞资本执行董事黄海看来，品牌、商家和消费者之间互动的过程可拆解成五个步骤：产品的定义、传播、决策、导购下单及消费者的反馈。这五个步骤并不是线性关系，而是一个闭环。因为消费者的反馈，某些方面会进一步升级产品定义。新消费品牌不仅仅是因为用户消费需求的增加而产生发展，更多是因为一些外在红利和外在助力。如三只松鼠，作为最初的淘品牌之一，除自身因素外，就是因为抓住了天猫升级渠道的红利，得以成为今日的全网品牌。

　　今年天猫双11整体成交额高达2684亿元，其中淘宝直播有近200亿元成交，占比7%。淘宝直播成为新消费时代的标杆渠道，李佳琦、薇娅等头部主播也逐渐成为大部分品牌商推广首选。

　　在淘宝直播MCN负责人新川看来，双11的成交额更多是一个观察新消费的窗口。淘宝直播的爆发，代表着新消费时代的新标志，越来越多的消费者愿意通过直播这种形式进行购物。

　　“原本的商家关系是两方的关系，现在多了一层内容，变成了三方关系。如今的淘宝用户，更多是通过内容生产者的推荐，即便没有明确的消费目的，也会通过内容的方式得到放大，最终刺激下单。每天晚上逛淘宝但没有任何成交的活跃用户有一千七百万人，这部分用户，内容是非常好触达他们的方式。”新川补充道。

　　新川表示，把消费拆分成两个部分，感性消费和理性消费，那在新消费时代，淘宝直播更多影响的是感性消费。“没有人能空着手走出直播间”也成为今年的流行语之一。消费逐渐情感化、内容化、娱乐化。淘宝直播带来的消费者新体验（与主播沟通）、新形态（直播互动）、新关系（消费者与达人），能更好带动消费者购买。

　　但直播也讲求用户体验。2019年是5G商用的元年，网络技术的支撑是直播的基石，但如果一个消费者在9秒以内的反映都没有得到卖家或者内容生产者的反馈，这个消费者可能就会流失掉。针对此，淘宝直播也透露和英特尔的合作，将通过一些新技术产品，更好解决售后和互动问题。同时，背靠阿里大生态，淘宝直播在基础设施、孵化直播、演化方向、商品品控等方面有一定优势。对主播及商家长期以来的监督和把控，能有效保证直播间台前幕后的用户体验。返回搜狐，查看更多